Cambios y Devoluciones

Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos establecidos.

1. Plazo para solicitar

Cuentas con 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, según lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Condiciones

El producto debe encontrarse:

• En su empaque original, sin abrir y con los sellos intactos
• Sin haber sido usado
• Con todos los accesorios y manuales originales
• Acompañado de la boleta o factura electrónica de compra

3. Productos no sujetos a devolución

• Productos abiertos o usados (consumibles, toners instalados)
• Productos personalizados o de pedido especial
• Productos con sellos de seguridad rotos

4. Tipos de cambio / devolución

4.1 Cambio por otro producto

Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia). No se realiza cambio por producto de menor valor con devolución de saldo en efectivo, pero sí se puede emitir nota de crédito a favor.

4.2 Devolución del dinero

Si prefieres la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado:

• Tarjeta: 5 a 10 días hábiles (depende del banco)
• Yape / Plin: 24-48 horas hábiles
• Transferencia BCP: 24 horas hábiles

5. Procedimiento

1. Contáctanos por WhatsApp +51 941 434 565 o correo ventas@salvicperu.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Recibirás instrucciones y la dirección para devolver el producto.
3. El producto debe llegar a nuestra tienda en máximo 10 días calendario desde la aprobación del cambio/devolución.
4. Una vez recibido y verificado, se procesa el cambio o reembolso en máximo 3 días hábiles.

6. Costo del envío en cambios/devoluciones

• Producto defectuoso o error de despacho: Salvic asume el costo total del envío de retorno.
• Cambio por preferencia del cliente (producto en buen estado): el cliente asume el costo del envío de retorno y del nuevo despacho.

7. Derecho de arrepentimiento

Conforme al Art. 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en las compras a distancia tienes derecho a desistir de la operación dentro del plazo de 7 días calendario desde la recepción, sin necesidad de expresar motivo, siempre que el producto esté en las condiciones del punto 2.

8. Reclamos

Si tu solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puedes presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones digital.