Política de Garantía

En Salvic respaldamos todos nuestros productos con la garantía oficial del fabricante. Esta política detalla los plazos, alcance y procedimiento de la garantía.

1. Cobertura de la garantía

2. Qué cubre la garantía

• Producto que llega defectuoso (no imprime, fuga de tinta, daño físico de fábrica)
• Errores de impresión atribuibles al consumible (líneas, manchas, baja densidad)
• Producto que no es el indicado (error de despacho)
• Diferencias significativas con la descripción del producto

3. Qué NO cubre la garantía

• Daños por mal uso (recargado fuera de especificaciones, manipulación)
• Productos con sellos rotos o instalados en impresoras incompatibles
• Daños por causas externas (caídas, líquidos, fuego)
• Productos comprados a terceros que no sean Salvic
• Desgaste normal por uso prolongado

4. Procedimiento de reclamo

1. Contacta a Salvic por WhatsApp +51 941 434 565 o correo ventas@salvicperu.com
2. Indica número de pedido (boleta o factura), descripción del problema y adjunta fotos/videos del defecto y de las páginas de prueba.
3. Salvic evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te dará una respuesta.
4. Si procede la garantía, se procederá al cambio del producto sin costo o, si no hay stock, al reembolso íntegro.
5. El costo del envío de retorno corre por cuenta de Salvic si la garantía procede.

5. Plazo de respuesta

Evaluamos los casos en máximo 3 días hábiles. La sustitución o reembolso se realiza en máximo 10 días hábiles tras la recepción del producto defectuoso en nuestra tienda.

6. Boleta o factura obligatoria

Para ejercer la garantía es indispensable presentar la boleta o factura electrónica de compra. Estos comprobantes se envían automáticamente al correo registrado al momento de la compra.

7. Contacto

¿Tienes una consulta sobre garantía? Escríbenos a ventas@salvicperu.com o llámanos al +51 941 434 565.