Salvic
!

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 — INDECOPI)

¿Qué es?

El Libro de Reclamaciones es un documento físico o virtual en el cual los consumidores pueden registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos. Su existencia es obligatoria conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y permite al consumidor exigir una respuesta de la empresa en un plazo máximo de 30 días calendario.

Diferencia entre Queja y Reclamo

  • Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
  • Queja: disconformidad no vinculada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

Formulario

Completa el siguiente formulario con tus datos y la descripción del reclamo o queja. Recibirás copia por correo electrónico inmediatamente y nuestra respuesta en máximo 30 días calendario.

👤1. Datos del consumidor reclamante
📦2. Identificación del bien
📝3. Detalle del reclamo
Disconformidad con el producto/servicio

Al enviar declaras que la información proporcionada es veraz. Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.

Información del proveedor